Otrs 0 - Руководство Администратора
Скачать 1.65 Mb. PDF просмотр
|
| OTRS 3.0 - Руководство Администратора OTRS 3.0 - Руководство Администратора Copyright © 2003-2011 OTRS Group René Bakker, Stefan Bedorf, Michiel Beijen, Shawn Beasley, Hauke Böttcher, Jens Bothe, Udo Bretz, Martin Edenhofer, Carlos Javier García, Martin Gruner, Manuel Hecht, Christopher Kuhn, André Mindermann, Marc Nilius, Elva María Novoa, Henning Oschwald, Martha Elia Pascual, Thomas Raith, Carlos Fernando Rodríguez, Stefan Rother, Burchard Steinbild, Daniel Zamorano. Эта работа защищена авторским правом OTRS AG. Это руководство может быть скопировано целиком или частично, при условии, что это уведомление об авторских правах будет включено в каждую копию. The source code of this document can be found at source.otrs.org [http://source.otrs.org/viewvc.cgi/doc-admin/]. UNIX является зарегистрированной торговой маркой компании X/Open Company Limited. Linux является зарегистрированной торговой маркой Линуса Торвальдса (Linus Torvalds). MS-DOS, Windows, Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows 2000, Windows XP, Windows 2003, Windows Vista и Windows 7 являются зарегистрированными торговыми марками Корпорации Microsoft (Microsoft Corporation). Другими торговыми марками и зарегистрированными торговыми марками есть: SUSE и YaST компании SUSE Linux GmbH, Red Hat и Fedora являются зарегистрированными торговыми марками компании Red Hat, Inc. Mandrake является зарегистрированной торговой маркой компании MandrakeSoft, SA. Debian является зарегистрированной торговой маркой организации Software in the Public Interest, Inc. MySQL и логотип MySQL являются зарегистрированными торговыми марками корпорации Oracle Corporation и/ или ее филиалов. Все торговые марки используются без гарантий их свободного использования и, возможно, являются зарегистрированными торговыми марками. OTRS AG, по существу, следует обозначениям производителей. Другие продукты, упомянутые в этом руководстве, могут быть торговыми марками соответствующих производителей. Содержание Предисловие .................................................................................................................. xi 1. Системы Обработки Заявок - Основы ........................................................................ 1 Что такое система обработки заявок и зачем она нужна? ...................................... 1 Что такое заявка? .................................................................................................. 2 2. OTRS - Открытая Система Обработки Заявок ........................................................... 3 Основы ................................................................................................................... 3 Особенности и функциональные возможности ...................................................... 3 Новые возможности OTRS 3.0 ....................................................................... 6 Новые возможности OTRS 2.4 ....................................................................... 7 Новые возможности OTRS 2.3 ..................................................................... 10 Новые возможности OTRS 2.2 ..................................................................... 12 Новые возможности OTRS 2.1 ..................................................................... 13 Требования к апаратному и програмному обеспечению ....................................... 14 Комюнити ............................................................................................................. 15 Коммерческая Поддержка и Услуги для OTRS ..................................................... 16 3. Установка ................................................................................................................. 17 Самый простой способ - установка из готовых бинарных пакетов ........................ 17 Установка из rpm-пакетов на сервер под управлением Suse Linux ................ 17 Установка OTRS в операционной системе CentOS ....................................... 19 Установка OTRS в операционной системе Debian ........................................ 19 Установка OTRS на системе Ubuntu ............................................................. 19 Установка OTRS на операционной системе Microsoft Windows ..................... 19 Установка из исходных кодов (Linux, Unix) ........................................................... 20 Подготовка к установке из исходных кодов .................................................. 20 Установка Perl-модулей ................................................................................ 21 Настройка веб-сервера Apache .................................................................... 24 Настройка базы данных ............................................................................... 25 Настрой планировщика задач (cron jobs) для OTRS ..................................... 31 Обновление OTRS-фреймворка ........................................................................... 35 Обновление с помощью Windows Installer ............................................................. 40 4. Первые шаги ............................................................................................................ 41 Веб-интерфейс для агентов ................................................................................. 41 Пользовательский веб-интерфейс ........................................................................ 41 Общедоступный веб-интерфейс ........................................................................... 42 Первое применение .............................................................................................. 43 Веб-интерфейс - обзор ........................................................................................ 43 Что такое очередь? .............................................................................................. 45 Пользовательские настройки ............................................................................... 46 5. Панель управления OTRS ........................................................................................ 49 Основы ................................................................................................................. 49 Агенты, Группы и Роли ......................................................................................... 49 Агенты .......................................................................................................... 49 Группы .......................................................................................................... 50 Роли ............................................................................................................. 54 Клиенты и Группы Клиентов ................................................................................. 58 Клиенты ........................................................................................................ 58 Группы Клиентов .......................................................................................... 59 Очереди ............................................................................................................... 61 Приветствия, подписи, вложения и ответы ........................................................... 63 Приветсвтия ................................................................................................. 63 Подписи ....................................................................................................... 64 iii |
Похожие:
 | Руководство администратора Система автоматизации делопроизводства и ведения архива электронных документов Документ предназначен для администратора системы LanDocs: делопроизводство и дополнительных модулей |  | Руководство администратора Это руководство содержит информацию об установке и администрировании ПО «usb-фильтр». |
| Руководство администратора безопасности Документ предназначен для администраторов как руководство по установке и конфигу | | Руководство по установке системы Версия 4 14 Документ предназначен для изучения на этапе установки и начальной настройки системы. Документ не содержит руководства по дальнейшей... |
| Руководство по установке системы версия от 03. 09. 2010 Документ предназначен для изучения на этапе установки и начальной настройки системы. Документ не содержит руководства по дальнейшей... | | Руководство администратора Руководство предназначено для администраторов CompanyMedia-Делопроизводство” версии 55, корпоративной системы автоматизации делопроизводства... |
| 1. Руководство системного администратора (настоящее руководство по установке программы). 3 Руководство предназначено для специалистов, которые будут заниматься установкой и техническим обслуживанием программы «Электронная... | | Руководство администратора |
| Руководство администратора Введение | | Руководство администратора Предисловие 6 |