Программное обеспечение ibm радикальное улучшение обслуживания  конечных пользователей с помощью  стратегии ibm Right‑to‑Left




Скачать 101.86 Kb.
PDF просмотр
НазваниеПрограммное обеспечение ibm радикальное улучшение обслуживания  конечных пользователей с помощью  стратегии ibm Right‑to‑Left
страница1/8
Дата конвертации28.05.2013
Размер101.86 Kb.
ТипДокументы
  1   2   3   4   5   6   7   8
Программное обеспечение IBM
Радикальное улучшение обслуживания 
конечных пользователей с помощью 
стратегии IBM Right‑to‑Left
Оцените свое положение в матрице зрелости системы поддержки Right‑to‑Left

2     IBM Global Technology Services
Для решения этих задач была разработана новая 
Инновационный подход к поддержке конечных 
стратегия под названием Right‑to‑Left («Справа 
пользователей необходим для уменьшения 
налево»), цель которой состоит в смещении процес‑
затрат и повышения удовлетворенности 
сов поддержки от дорогостоящей конструкции 
традиционной поддержки on site к более экономич‑
клиентов.
ной и эффективной модели, которая приближает 
процесс разрешения инцидентов к их источнику. 
Применение этой стратегии помогает уменьшить 
затраты на поддержку конечных пользователей 
Введение
и повысить продуктивность, а в конечном итоге – 
С тех пор как на рабочих столах сотрудников 
увеличить удовлетворенность пользователей 
впервые появились персональные компьютеры, 
и внедрить эффективную модель поддержки, позво‑
ИТ‑руководители стремятся снизить расходы на их 
ляющую со временем более эффективно избегать 
поддержку и одновременно обеспечить качественное 
возникновения проблем. 
обслуживание в непрерывно меняющейся ИТ‑среде. 
Рост числа пользователей, разнообразие устройств 
В этой статье детально рассматриваются все компо‑
и сложность технологий обусловливают необходи‑
ненты стратегии Right‑to‑Left, что должно помочь 
мость принятия новой модели поддержки, которая 
ИТ‑руководителям оценить свою среду поддержки, 
обеспечит решение этой задачи. Организации 
а также выработать механизмы для достижения 
должны определить новые критерии успеха. 
значительных улучшений в области повышения 
Необходимо поддержать непрерывное развитие 
продуктивности и сокращения расходов в своих 
в направлении устранения точек отказа, в результате 
организациях. Статья базируется на многолетнем 
чего будут сокращены потребности в поддержке 
опыте и знаниях корпорации IBM в области 
и затраты на рабочую силу, а также повышена 
поддержки конечных пользователей, а также исполь‑
удовлетворенность пользователей. 
зует результаты реализации описываемой стратегии 
на протяжении последних десяти лет.

Программное обеспечение IBM     3
•  Достижение гибкости и динамичности с целью 
Организация ИТ‑поддержки не должна огра‑
обеспечения единообразной круглосуточной 
ничиваться традиционными задачами управ‑
ИТ‑поддержки в интересах территориально 
ления расходами.
рассредоточенных и мобильных работников.
•  Повышение продуктивности персонала посред‑
ством более быстрого разрешения проблем, а также 
устранения или предотвращения инцидентов.
Необходимость сокращения расходов 
•  Повышение качества обслуживания в условиях 
и влияние этого фактора на поддержку 
поддержки растущего количества сложных 
и разнообразных технологий.
конечных пользователей
Глобальный экономический кризис заставляет сокра‑
•  Стимулирование непрерывного улучшения обслу‑
живания в нестабильной экономической 
щать расходы на ведение бизнеса. Однако не секрет, 
обстановке.
что ограничение расходов на ИТ‑технологии 
и поддержку конечных пользователей – проблема, 
•  Поощрение инноваций, обеспечивающих 
измеримую ценность для бизнеса.
с которой организации сталкиваются на протяжении 
многих лет. Согласно результатам исследования 
Даже если ИТ‑менеджеры пытаются решить эти 
компании Gartner, лишь менее 10% респондентов 
задачи, то суровая реальность незамедлительно 
за 12 месяцев 2008 года смогли снизить свои расходы 
напоминает о себе. Сокращение бюджетов ограничи‑
на поддержку аппаратных средств и программного 
вает возможности ИТ‑менеджеров по следующим 
обеспечения, а почти у половины респондентов 
направлениям:
расходы на поддержку повысились: на поддержку 
программного обеспечения – у 49,4% респондентов, 
•  Ограничение развертывания новых приложений 
на поддержку аппаратных средств – у 45,4% 
или технологий с целью сокращения потребностей 
респондентов1.
в дополнительной поддержке.
•  Возникновение угрозы для качества обслуживания 
Сотрудникам, отвечающим за поддержку конечных 
в результате консолидации услуг на базе дистан‑
пользователей, приходится решать весьма непростые 
ционно расположенных центров и/или умень‑
задачи. С одной стороны, им предписывается сокра‑
шения численности персонала локальной 
щать затраты. С другой стороны, обострилась необ‑
ИТ‑поддержки.
ходимость в наращивании инвестиций для удовлет‑
•  Уменьшение масштабов или полное прекращение 
ворения следующих потребностей бизнеса:
обслуживания/поддержки существующих 
аппаратных средств или программных 
приложений.
  1   2   3   4   5   6   7   8

Похожие:

Программное обеспечение ibm радикальное улучшение обслуживания  конечных пользователей с помощью  стратегии ibm Right‑to‑Left iconIbm Lotus Notes Traveler, ibm Lotus Mobile Connect, ibm Tivoli mdm, partners
...
Программное обеспечение ibm радикальное улучшение обслуживания  конечных пользователей с помощью  стратегии ibm Right‑to‑Left iconIbm международная организация технической поддержки Вопросы безопасности  в Lotus Notes и Domino 7
Это издание охватывает ibm Lotus Notes and Domino (версия 7) со ссылками на ibm Lotus 
Программное обеспечение ibm радикальное улучшение обслуживания  конечных пользователей с помощью  стратегии ibm Right‑to‑Left iconСоглашение о техническом обслуживании в соответствии с пакетом услуг «ibm servicepac». Пожалуйста, внимательно прочтите приведенные ниже положения, В
Пожалуйста, внимательно прочтите приведенные ниже положения, в соответствии с которыми ibm предоставит вам пакет услуг «ibm servicepac»....
Программное обеспечение ibm радикальное улучшение обслуживания  конечных пользователей с помощью  стратегии ibm Right‑to‑Left iconIbm systems & Technology Group Решения ibm для

Программное обеспечение ibm радикальное улучшение обслуживания  конечных пользователей с помощью  стратегии ibm Right‑to‑Left icon Важные сведения по технике безопасности - Замечания о гарантии и другие замечания - Установка компьютера - Восстановление программных средств - Устранение неполадок и диагностика - Поддержка и обслуживание ibm - Предложение пакета ibm Lotus

Программное обеспечение ibm радикальное улучшение обслуживания  конечных пользователей с помощью  стратегии ibm Right‑to‑Left iconНациональный государственный университет физической культуры спорта и здоровья имени П. Ф. Лесгафта г. Санкт-Петербург Л. А. Заварухина информатика (лекции)
Новые термины и понятия: программа, программное обеспечение, базовое программное обеспечение, системное программное обеспечение,...
Программное обеспечение ibm радикальное улучшение обслуживания  конечных пользователей с помощью  стратегии ibm Right‑to‑Left iconIbm spss Statistics для Windows
Для установки новой версии ibm® spss® Statistics не обязательно удалять старую. На
Программное обеспечение ibm радикальное улучшение обслуживания  конечных пользователей с помощью  стратегии ibm Right‑to‑Left iconIbm spss Statistics - Essentials for
Следующие инструкции касаются установки ibm® spss® Statistics - Essentials for Python в
Программное обеспечение ibm радикальное улучшение обслуживания  конечных пользователей с помощью  стратегии ibm Right‑to‑Left iconУстройство, модернизация, ремонт ibm pc
Устройство, модернизация, ремонт ibm pc. — Спб.: Бхв-петербург, 2004. — 608 с: ил
Программное обеспечение ibm радикальное улучшение обслуживания  конечных пользователей с помощью  стратегии ibm Right‑to‑Left iconОсновы информационных технологий I: программное обеспечение И 
 I - Аппаратные средства и программное обеспечение ПК. Этот 70-часовой курс, 
Разместите кнопку на своём сайте:
kak.znate.ru


База данных защищена авторским правом ©kak.znate.ru 2012
обратиться к администрации
KakZnate
Главная страница