Взаимодействие веб-сайтов по культуре с пользователем. 




PDF просмотр
НазваниеВзаимодействие веб-сайтов по культуре с пользователем. 
страница89/89
Дата конвертации11.01.2013
Размер1.12 Mb.
ТипДокументы
1   ...   81   82   83   84   85   86   87   88   89

 
Параметры анализа 
Методы анализа 
Полученные данные 
Кто является пользователем  Анкета 
Демографические данные. 
цифровых библиотек? 
Интервью 
Каковы ожидания 
 
Приоритеты пользователей 
пользователей от цифровых 
в отношении цифровых 
ресурсов и услуг? 
ресурсов и услуг. 
Насколько удовлетворены 
 
Влияние на 
пользователи ресурсами и 
производительность 
услугами? 
пользователей. 
Каково влияние ресурсов и 
 
Удовлетворенность 
услуг? 
пользователей цифровыми 
услугами и ресурсами. 
Как воспринимают 
 
Уровень владения 
пользователи определенную 
Интернетом. 
услугу? 
Уровень понимания, что 
Что является 
представляют из себя 
неудовлетворительным по 
цифровая библиотека и веб-
мнению пользователей? 
сайт. 
Частота пользования. 
Проблемы пользователей 
при доступе к цифровой 
библиотеке и другие 
сопутствующие проблемы. 
Что предлагают 
 
Открытые ответы. 
пользователи для 
Сотрудничество 
повышения качества 
организаций культуры. 
библиотечных услуг? 
Курсы обучения для 
пользователей. 
 
Данную методику можно использовать повторно для периодической проверки 
соответствия данных, полученных в результате обследования, и изменений, внесенных в 
предоставляемые услуги. 
 
В таблице ниже представлена объединенная модель, выбранная для оценки: 
 
Организации 
Информация о 
Результат 
Итоги (Влияние
культуры 
пользователях 
Подходы и 
Потребности, 
Удовлетворенность 
Выполнение миссии 
стратегии, 
приоритеты и 
пользователей 
организации по 
используемые 
восприятие услуг. 
(измеренная как 
культуре. 
цифровыми 
РАЗРЫВ между 
Оценить: 
библиотеками: 
ожиданиями и 
- Как цифровые 
восприятием). 
библиотеки 
помогают 
пользователям в их 
повседневной 
работе? 
•  вклад 
Демографический 
Частота пользования  - Что было бы 
экспертов в 
анализ 
цифровыми 
невозможно сделать, 
дискуссию; 
пользователей. 
активами и 
не будь цифровых 
услугами. 
библиотек? 
 
198 

•  деятельность   
 
 
и состояние 
цифровых 
библиотек 
Италии на 
современном 
этапе; 
•  цифровой 
Социально-
 
 
контент и 
экономические 
услуги на 
факторы, влияющие 
настоящий 
на пользование 
момент. 
приложениями 
цифровых 
библиотек. 
 
Итоги 
 
Здесь мы анализируем и сопоставляем данные кейс-стади, однако полное обследование 
представлено в онлайновой версии нашего отчета. 
 
Кто является пользователем организаций культуры
Пользователей классифицировали по возрасту, полу, национальности, профессии и 
увлечениям. Группа отобранных пользователей Гуманитарной библиотеки Университета 
Флоренции включала студентов младших и старших курсов в возрасте от 25 до 40 лет; 
обладающих средним уровнем знаний Интернета и часто пользующихся онлайновой 
библиотечной системой, но редко пользующихся Цифровой библиотекой Библиотечного 
центра Атенео. В группу пользователей Библиотеки при Институте и Музее истории 
науки вошли специалисты и сотрудники в возрасте от 32 до 76 лет, имеющие степень 
пост-бакалавра, обладающие хорошими и отличными знаниями Интернета и часто 
пользующиеся Цифровой библиотекой. В группу пользователей Медиатеки вошли, в 
основном, студенты более молодого возраста - от 19 до 25 лет, еженедельно 
пользующиеся Медиатекой, включая выход с домашнего компьютера. Все пользователи 
указали, что пользовались услугами и других библиотек: пользователи Библиотеки при 
Институте и Музее истории науки и Медиатеки указали, что заходят в удаленном доступе 
на сайты других национальных и международных организаций, имеющих аналогичную 
специализацию; студенты Университета указали, что пользуются, в основном, 
локальными услугами флорентийской системы публичных библиотек. 
 
Результат данной части обследования позволяет понять, насколько важно точно знать 
своего пользователя, потому что от этого знания зависит выбор услуг и приоритетов в 
области цифровых ресурсов. Даже с учетом тех ограничений, которые мы определили 
выше, мы можем сказать, что пользователи разных организаций обладают разными 
приоритетами в области цифровых услуг. 
 
Сравнение результатов 
Даже при наличии широкого спектра групп пользователей были отмечены общие 
результаты для всех групп, которые позволяют проводить сравнение. 
 
Каковы ожидания от услуг
Тщательный анализ ожиданий от услуг в сочетании с удовлетворенностью пользователей 
эти услугами позволил исследователям идентифицировать те направления, которые 
являются неудовлетворительными, по мнению пользователей, и на основе этой 
 
199 

информации понять, на чем необходимо сосредоточить внимание и что изменить. Назовем 
эти направления: 
•  реклама ресурсов и услуг; 
•  онлайновые семинары; 
•  обучение пользователей; 
•  помощь персонала. 
 
Следует подчеркнуть, что потребность в рекламе имеющихся услуг была отмечена всеми 
пользователями. 
 
Пользователи выразили наивысший уровень удовлетворенности по поводу следующих 
услуг: 
•  удаленный доступ; 
•  онлайновый портал. 
 
Полученные результаты показали, что студенты Университета предпочитают удаленный 
доступ, но при этом они отдают предпочтение не онлайновым семинарам, а помощи 
персонала и курсам по информационной грамотности, проводимым в режиме реального 
времени с преподавателем. Пользователи Библиотеки при Институте и Музее истории 
науки предпочитают удаленный доступ и портал, а также онлайновые семинары, но 
считают самым главным помощь персонала. Пользователи Медиатеки, благодаря особым 
свойствам современных услуг, которые, в основном, носят локальный характер, 
решительно предпочитают локальный доступ и относятся к той категории пользователей, 
которая демонстрирует приверженность помощи персонала даже в случае удаленного 
доступа; по их мнению, портал и семинары также имеют большое значение. 
 
Что является приоритетным для цифровых ресурсов
Учитывая, уже для цифровых ресурсов, связь между ожиданиями пользователей и их 
удовлетворенностью отдельными ресурсами, исследователи смогли определить, какие 
ресурсы пользователи не считали приоритетными. Эти ресурсы перечислены ниже в 
обратном порядке, начиная с наименее популярных: 
•  электронные книги; 
•  аудиовизуальные материалы; 
•  обучающие материалы; 
•  диссертации. 
 
Приоритетными были признаны следующие ресурсы: 
•  OPAC; 
•  онлайновые базы данных; 
•  электронные журналы. 
 
Если говорить о ресурсах, то приоритеты здесь служат для иллюстрации колоссальных 
различий между разными типами пользователей. Так, студенты Университета пользуются, 
в основном, онлайновым каталогом и базами данных; пользователи Библиотеки при 
Институте и Музее истории науки предпочитают электронные книги и CD-ROM; 
пользователи Медиатеки предпочитают аудиовизуальные материалы. 
 
Влияние 
Влияние было выражено, главным образом, в преимуществах цифровой библиотеки. В 
числе этих преимуществ были скорость доступа к цифровым ресурсам, значительное 
 
200 

число доступных ресурсов (хотя и оно не считается достаточным), а также 
персонализация. 
 
Что можно сделать для улучшения
Можно с уверенностью констатировать, что новые пользователи хотят быть 
независимыми при проведении своих исследований и иметь удаленный доступ: это 
явствует из общих ожиданий иметь портал, на котором легко ориентироваться. Об этом 
говорили даже те пользователи, которые регулярно посещают физическую библиотеку. 
Базы данных и онлайновые каталоги требуют особого внимания для решения задачи 
обеспечить соответствие ожиданиям пользователей. Услуга, которую пользователи 
назвали особенно важной, - это поиск информации. В поступивших от них предложениях 
особо подчеркивается требование улучшить функциональность OPAC. Пользователи 
хотят, чтобы поиск и получение цифровых ресурсов можно было осуществить быстро и 
легко. 
 
На вопрос: "Какие услуги Вы хотели бы получать в цифровой библиотеке?" большинство 
пользователей ответили, что хотели бы получать доступ к "большему числу цифровых 
ресурсов". В других ответах была упомянута интеграция имеющихся баз данных, скажем, 
с OPAC, чтобы пользователи имели возможность предварительно ознакомиться с 
обложкой, страницей со сведениями об авторском праве и с содержанием книги. В числе 
необходимых услуг также были указаны персонализация и возможность управлять 
персональной цифровой коллекцией. 
 
Ответы, полученные на вопрос о потребности в большей кооперации между 
организациями культуры, позволяют сделать вывод о том, что существующая ситуация 
определенно считается неудовлетворительной и недостаточной. В ответах была 
подчеркнута необходимость развивать навыки пользователей по работе с цифровыми 
ресурсами и больше рекламировать предлагаемые ресурсы. 
 
Выводы 
Результаты обследования показали, что у пользователей есть разные потребности, 
соответствующие задачам организаций, к которым относятся цифровые библиотеки. Тем 
не менее, пользователи регулярно пользуются услугами не одной, а нескольких 
организаций культуры и обладают общим мнением относительно некоторых 
приоритетных задач. Пользователи положительно относятся к услугам, предлагаемым 
цифровыми библиотеками, но им не хватает знаний, как ими пользоваться. Часто 
пользователи не знают о существовании услуг, которые могут быть им предоставлены. 
Доступность интерфейса считается важным делом, однако чем выше его сложность, тем 
больше пользователи нуждаются в помощи сотрудников библиотеки. 
 
В заключение отметим, что пользователи должны иметь возможность сказать, в какой 
области следует совершенствовать услуги, чтобы мы могли удовлетворить их требования 
наилучшим образом. Кроме того, цифровые библиотеки могут попытаться 
усовершенствовать свои услуги за счет внедрения кооперативного подхода. Ориентируясь 
на периодически проводимые обследования пользователей, каждая организация может 
сопоставить свои результаты с результатами цифровых библиотек, получивших 
положительную оценку пользователей. 
 
 
 
 
 
201 

1   ...   81   82   83   84   85   86   87   88   89

Похожие:

Взаимодействие веб-сайтов по культуре с пользователем.  iconВзаимодействие веб-сайтов по культуре с пользователем. 
Предисловие к русскому изданию   4 
Взаимодействие веб-сайтов по культуре с пользователем.  iconРайонный методический ресурсно-информационный центр п. Ивня
Начинающий веб-дизайнер должен четко понимать, что такое веб-узел (веб-сайт), веб-страница и иметь представление о средствах со­здания...
Взаимодействие веб-сайтов по культуре с пользователем.  iconВзаимодействие с родителями по формированию у дошкольников навыков безопасного поведения на дорогах
За воспитанного, образованного, интеллигентного гражданина. Мы говорим о культуре речи, культуре общения, культуре поведения, в том...
Взаимодействие веб-сайтов по культуре с пользователем.  iconИсследование 10 000 веб-сайтов 
Проверьте безопасность Вашего веб-сайта с помощью Acunetix Web Vulnerability Scanner
Взаимодействие веб-сайтов по культуре с пользователем.  iconЖ85  Основы  веб-хакинга:  нападение  и  защита (+dvd). СПб.:  Питер, 2011. 
Книга  для  всех  интересующихся  хакингом  веб-сайтов,  с  параллельным  освещением  аспектов 
Взаимодействие веб-сайтов по культуре с пользователем.  iconРуководство по качеству веб-сайтов по культуре Приложение 2*
Контекст: Сайт содержит большое количество разнообразной информации (новости, документы, мультимедийные элементы и т д.). Не всегда...
Взаимодействие веб-сайтов по культуре с пользователем.  iconТермин, обозначающий второе поколение сетевых сервисов, которые позволяют пользователям не только путешествовать по сети, но и совместно работать и размещать
Под этим понятием он объединил уже сформировавшиеся к тому времени признаки веб-сайтов «новой волны», основным из которых стало усиление...
Взаимодействие веб-сайтов по культуре с пользователем.  iconЧто такое сайт?
Веб-приложение входит в состав сайта, но веб-приложение без данных сайтом является только технически. Оболочку (форму, шаблон) нужно...
Взаимодействие веб-сайтов по культуре с пользователем.  icon1. в услугу по разработке сайта школы входит
Эффективная разработка сайтов: создание сайтов по мировым стандар­там, продвижение сайтов в поисковых системах, информационное и...
Взаимодействие веб-сайтов по культуре с пользователем.  iconЗачем нужны специальные программы для записи на диск Веб-сайтов? 
Зачем нужны специальные программы для записи на диск Веб-сайтов?  1 
Разместите кнопку на своём сайте:
kak.znate.ru


База данных защищена авторским правом ©kak.znate.ru 2012
обратиться к администрации
KakZnate
Главная страница