Otrs 0 - Руководство Администратора




PDF просмотр
НазваниеOtrs 0 - Руководство Администратора
страница9/219
Дата конвертации11.12.2012
Размер1.65 Mb.
ТипРуководство
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   ...   219

Глава 2. OTRS - Открытая Система
Обработки Заявок
В  этой  главе  описываются  характерные  особенности  и  функциональные  возможности  Открытой
Системы  Обработки  Заявок  (OTRS).  Здесь  вы  найдете  полезную  информацию  о  том,  какое
оборудование и програмное обеспечение необходимо для функционирования OTRS. Также, в этой
главе рассказывается о том, как получить коммерческую поддержку системы OTRS (на случай, если
вы в ней нуждаетесь), а также, каким образом можно связаться с комьюнити.
Основы
Открытая Система Обработки Заявок (OTRS) является веб-приложением, которое можно
запускать  в  окне  любого  HTML-совместимого  веб-браузера.  Для  того,  чтобы  система
одинаково правильно работала в веб-браузерах мобильных телефонов и других мобильных
устройств,  веб-интерфейс  OTRS  не  содержит  динамического  контента,  такого  как,
например, Flash или Java-аплеты. Для успешной работы с OTRS не нужно устанавливать
никаких  специальных  операционных  систем;  единственное  что  потребуется  -  HTML-
браузер.
OTRS  разделен  на  несколько  компонентов.  Главным  компонентом  всей  системы
является OTRS-фреймворк, в котором содержатся все основные функции приложения и
система обработки заявок. Веб-интерфейс \vOTRS-фреймворка позволяет устанавливать
дополнительные  приложения,  такие  как,  например,  менеджер  рассылок,  контент
менеджер,  файл-менеджер,  веб-календарь  а  также  инструментальные  средства  для
мониторинга информации о состоянии системы.
Особенности и функциональные
возможности
OTRS  обладает  широким  набором  функций.  В  следующем  списке  приводится  обзор
функциональных возможностей основного компонента - OTRS-фреймворка.
Особенности и функциональные возможности OTRS
• Веб-интерфейс:
• Простое и интуитивно понятное управление из окна веб-браузера.
• Поскольку  на  страницах  системы  не  используется  динамическое  содержимое,
наподобе Flash или Java-апплетов, веб-интерфейс будет одинаково хорошо работать
в большинстве существующих на сегодняшний день веб-браузерах, в том числе и веб-
браузерах мобильных телефонов и других мобильных устройствах.
• Существует возможность администрирования системы через веб-интерфейс.
• Существует  встроенный  веб-интерфейс  для  обработки  клиентских  запросов
сотрудниками/агентами системы.
3

OTRS - Открытая Система
Обработки Заявок
• Клиентам доступен веб-интерфейс для создания новых заявок, проверки состояния
существующих, написания ответов на старые заявки а также поиска их собственных
заявок.
• В  веб-интерфейсе  предусмотрена  поддержка  различных  шаблонов  (тем);  также
существует возможность интеграции своих собственных шаблонов.
• Поддержка многих языков.
• Настраиваемые шаблоны вывода (DTL).
• Входящие  и  выходящие  сообщения  эллектронной  почты  могут  содержать
многочисленные вложения.
• Почтовый интерфейс:
• Поддержка почтовых вложений (поддержка MIME).
• Автоматическое преобразование HTML в обычные текстовые сообщения (это сделано
для улучшения безопасности в случае получения сообщений с потенциально опасным
содержанием, а также для поддержки более быстрого поиска).
• Почтовые сообщения могут быть отфильтрованы несколькими способами: с помощью
системных X-OTRS-заголовков или используя различные почтовые ящики, например
для спам-сообщений.
• Поддержка PGP, создание и импорт собственных ключей, подписка и шифрование
исходящей почты, возможность просмотра подписаных и зашифрованных сообщений.
• Поддерживается  просмотр  и  шифрование  S/MIME-сообщений,  обработка  S/MIME-
сертификатов.
• Автоматические  ответы  (автоответы)  на  сообщения  клиентов,  настраиваемые  для
каждой очереди.
• Уведомления  агентов  по  электронной  почте  о  новых,  последующих  или
разблокированых заявках.
• Follow-ups by references or In-Reply-To header entries.
• Заявки:
• Удобный шаблон для просмотра информации в очереди, беглый обзор новых заявок
в очереди.
• Заявки могут быть заблокированы.
• Создание собственных шаблонов автоответов.
• Создание собственных автоответчиков, настраиваемых для каждой очереди.
• История заявки, просмотр всех событий определенной заявки (изменения состояний
заявки, ответов, заметок и т.д.).
• Шаблон "Версия для печати" для заявок.
4
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   ...   219

Похожие:

Otrs 0 - Руководство Администратора iconРуководство администратора Система автоматизации делопроизводства и ведения архива электронных документов
Документ предназначен для администратора системы LanDocs: делопроизводство и дополнительных модулей
Otrs 0 - Руководство Администратора iconРуководство администратора 
Это руководство содержит информацию об установке и администрировании ПО «usb-фильтр». 
Otrs 0 - Руководство Администратора iconРуководство администратора безопасности 
Документ предназначен для администраторов как руководство по установке и конфигу
Otrs 0 - Руководство Администратора iconРуководство по установке системы Версия 4 14
Документ предназначен для изучения на этапе установки и начальной настройки системы. Документ не содержит руководства по дальнейшей...
Otrs 0 - Руководство Администратора iconРуководство по установке системы версия от 03. 09. 2010
Документ предназначен для изучения на этапе установки и начальной настройки системы. Документ не содержит руководства по дальнейшей...
Otrs 0 - Руководство Администратора iconРуководство администратора
Руководство предназначено для администраторов CompanyMedia-Делопроизводство” версии 55, корпоративной системы автоматизации делопроизводства...
Otrs 0 - Руководство Администратора icon1. Руководство системного администратора (настоящее руководство по установке программы). 3
Руководство предназначено для специалистов, которые будут заниматься установкой и техническим обслуживанием программы «Электронная...
Otrs 0 - Руководство Администратора iconРуководство администратора

Otrs 0 - Руководство Администратора icon  Руководство администратора 
  Введение   
Otrs 0 - Руководство Администратора iconРуководство администратора
Предисловие   6
Разместите кнопку на своём сайте:
kak.znate.ru


База данных защищена авторским правом ©kak.znate.ru 2012
обратиться к администрации
KakZnate
Главная страница