Otrs 0 - Руководство Администратора




PDF просмотр
НазваниеOtrs 0 - Руководство Администратора
страница14/219
Дата конвертации11.12.2012
Размер1.65 Mb.
ТипРуководство
1   ...   10   11   12   13   14   15   16   17   ...   219

OTRS - Открытая Система
Обработки Заявок
• Изменена  внутренняя  структура  CustomerUser:  в  базе  данных  OTRS  информация
о  пользователе  (CustomerUser)  реструктуризована  и  разбира  на  объекты
"CustomerCompany"  и  "CustomerUser".  Теперь,  атрибуты,  связанные  с  компанией,
такие как например "название компании", "адрес компании" управляются отдельно от
атрибутов конкретного контакта, таких как, например, имя, фамилия, номер телефона
и др.
Эта информация будет отображатся как обычная информация о пользователе.
• Расширенный  OPM-Формат:  Теперь  OPM-пакеты  поставляются  с  дополнительным
описанием.  Вводная  страница  будет  информировать  пользователя  о  новых
возможностях  и  давать  краткий  обзор  с  описанием  последующих  шагов,  которые
необходимо выполнить после успешной установки пакетов.
• PostMaster-админ-интерфейс:  Развитие  привело  к  более  подробному  определению
адресов электронной почты, распознаваемых PostMaster-фильтром.
• Усовершенствованый SysConfig: Производительность была значительно увеличена за
счет внутренней реструктуризации SysConfig. Более быстрый просмотр и сохранение
страниц приводит к существенной экономии времени во время процесса настройки.
Новые возможности OTRS 2.1
Новые возможности OTRS 2.1
• Стабильная  поддержка  Microsoft  SQL  Server:  начиная  с  этой  версии,  OTRS
предоставляет интерфейс для сервера баз данных MS SQL. OTRS поддерживает все
популярные операционные системы, такие как Linux, Windows, UNIX, Mac OS X и т.д.,
а также все самые распостраненные серверы баз данных, такие как MS SQL, MySQL,
PostgreSQL, Oracle and DB2.
• Много-функциональное приложение Календарь: упрощает работу в различных регионах
с различными часовыми поясами, Рабочие часы могут быть установлены в соответствии с
часовым поясом. В зависимотсти от региона можно указывать время каникул, празников,
выходных дней.
• Новый  модуль  статистики:  Полностью  переработана  система  статистики,  которая
позволяет  создать  практический  любой  тип  отчета  прямо  из  веб-интерфейса  .
Мощный  и  в  то  же  время  удобный  для  использования  Мастер  поможет  легко
выполнить  все  задания.  Также  OTRS  имеет  возможность  в  автоматическом
режиме  периодически  отправлять  необходимые  Отчеты  на  заранее  определенный
список адресов электронной почты. Функции экспорта/импорта позволяют сохранять
статистическую информацию между различными инсталяциями OTRS. Таким образом,
всегда есть возможность определить и проверить свои статистические данные перед
тем, как загружать их в рабочую систему.
• Оптимизированная Синхронизация полномочий от службы каталогов LDAP: упрощает
подключение всех известных служб каталогов LDAP, таких как Microsoft Active Directory,
OpenLDAP,  Novell  eDirectory,  Oracle  Internet  Directory,  и  т.  д.  Эта  полезная  функция
позволяет  сэкономить  много  времени  и  сил  при  поддержке  системы  полномочий  в
локальной базе данных OTRS.
• PDF-генератор: Теперь в OTRS имеется поддержка вывода отчетов, статиски а также
результатов поиска заявок и подробной информации о заявке в PDF-формат.
13

OTRS - Открытая Система
Обработки Заявок
• ЧАВО-модуль  был  полностью  переделан,  вынесен  из  центрального  фреймворка  и
теперь  может  быть  установлен  в  качестве  дополнительного  модуля.  Новый  ЧАВО-
модуль предлагает оптимизированную функцию расширенного поиска, более удобное
администрирование статей, улучшенные навигационные возможности а также средства
для оценки отдельных статей.
• Мониторинг  под-заказов  и  поддержка  иерархической  структуры  команды:  новая
функция,  такая  как  "Руководитель  Заявки"  и  "Наблюдатель"Группа  поддержки
поддерживает  иерархические  структуры:  с  помощью  вновь  введен  мониторинг
и  отчетность  функций  на  билеты,  позволит  упростить  обработку  билеты  в
структурированных  команд.  Отчетность  позволяет  агенту  для  доставки  владение
билет,  но  по-прежнему  сохраняют  за  собой  все  права  на  запись  билет.  функции
мониторинга позволяет осуществление деятельности, за билет, не будучи владельцем
самого билета.Мониторинг под-заявок и поодержка иерархической структуры команды:
Новая функция, такая как "Руководитель заявки" и Группа поддержки поддерживает
иерархические структуры: с помощью вновь введен мониторинг и отчетность функций на
билеты, позволит упростить обработку билеты в структурированных команд. Отчетность
позволяет агенту для доставки владение билет, но по-прежнему сохраняют за собой все
права на запись билет. функции мониторинга позволяет осуществление деятельности,
за  билет,  не  будучи  владельцем  самого  билета.Отслеживание  к  югу  от  заказов  и
поддержки иерархической Команда-структуры: новые возможности, как руководитель
билетов  и  билетов  сайте  поддержки  работы  в  иерархических  групп  и  позволяют
определять  и  направлять  работу  пакеты  временно  в  другой  сервисный  центр.  Хотя
билетов руководитель позволяет авторизованным членам Группы направлять билетов
на  другую  службу  агента,  не  теряя  право  редактировать  этот  билет  Билет  Watcher
позволяет вам отслеживать билет пассивный на основе отдельного перечня.
• Улучшено  обнаружение  Follow-Up:  В  дополнение  к  поиску  номера  заявки  в  теме
сообщения, OTRS также проверяет наличие номера заявки в теле письма и даже в тексте
вложеных файлов. Цель этой новой функции - автоматически назначать (приписывать)
входящие запросы инцидентам, которые уже существуют в системе, причем делать это
гораздо быстрее, чем раньше.
Требования к апаратному и програмному
обеспечению
OTRS может быть установлен на многих операционных системах. OTRS работает не только
на Linux и других UNIX-подобных ОС (таких как например, OpenBSD или FreeBSD), но
также  и  на  всех  платформах  Microsoft  Windows.  Для  работы  OTRS  не  требуется  каких
нибудь специальных требований к оборудованию. Мы рекомендуем использовать машины,
с процессором, как минимум 2 ГГц Xeon, 2 Гб Оперативной памяти и 160 Гб свободного
пространства на жестком диске.
Если  вы  хотите  использовать  OTRS,  вам  потребуются  некоторые  другие  компоненты
програмного обеспечения. Основные требования к програмному обеспечению: веб-сервер
и сервер баз данных, рабочая среда для выполнения Perl с некоторыми дополнительными
модулями. Веб-сервер и Perl должны быть установлены на той же машине что и OTRS. База
данных может быть установлена на локальной машине или же на другом хосте.
В качестве веб-сервера, мы рекомендуем использовать apache 2. Это связано с тем, что его
модуль mod_perl позволяет существенным образом улучшить производительность OTRS.
Если у вас нету возможности использовать Apache в качестве веб-сервера, OTRS может
работать на любом другом веб-сервере, поддерживающем выполнение Perl-скриптов.
14
1   ...   10   11   12   13   14   15   16   17   ...   219

Похожие:

Otrs 0 - Руководство Администратора iconРуководство администратора Система автоматизации делопроизводства и ведения архива электронных документов
Документ предназначен для администратора системы LanDocs: делопроизводство и дополнительных модулей
Otrs 0 - Руководство Администратора iconРуководство администратора 
Это руководство содержит информацию об установке и администрировании ПО «usb-фильтр». 
Otrs 0 - Руководство Администратора iconРуководство администратора безопасности 
Документ предназначен для администраторов как руководство по установке и конфигу
Otrs 0 - Руководство Администратора iconРуководство по установке системы Версия 4 14
Документ предназначен для изучения на этапе установки и начальной настройки системы. Документ не содержит руководства по дальнейшей...
Otrs 0 - Руководство Администратора iconРуководство по установке системы версия от 03. 09. 2010
Документ предназначен для изучения на этапе установки и начальной настройки системы. Документ не содержит руководства по дальнейшей...
Otrs 0 - Руководство Администратора iconРуководство администратора
Руководство предназначено для администраторов CompanyMedia-Делопроизводство” версии 55, корпоративной системы автоматизации делопроизводства...
Otrs 0 - Руководство Администратора icon1. Руководство системного администратора (настоящее руководство по установке программы). 3
Руководство предназначено для специалистов, которые будут заниматься установкой и техническим обслуживанием программы «Электронная...
Otrs 0 - Руководство Администратора iconРуководство администратора

Otrs 0 - Руководство Администратора icon  Руководство администратора 
  Введение   
Otrs 0 - Руководство Администратора iconРуководство администратора
Предисловие   6
Разместите кнопку на своём сайте:
kak.znate.ru


База данных защищена авторским правом ©kak.znate.ru 2012
обратиться к администрации
KakZnate
Главная страница