Otrs 0 - Руководство Администратора




PDF просмотр
НазваниеOtrs 0 - Руководство Администратора
страница1/219
Дата конвертации11.12.2012
Размер1.65 Mb.
ТипРуководство
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   219
OTRS 3.0 - Руководство
Администратора

OTRS 3.0 - Руководство Администратора
Copyright © 2003-2011 OTRS Group
René Bakker, Stefan Bedorf, Michiel Beijen, Shawn Beasley, Hauke Böttcher, Jens Bothe, Udo Bretz, Martin Edenhofer, Carlos Javier
García, Martin Gruner, Manuel Hecht, Christopher Kuhn, André Mindermann, Marc Nilius, Elva María Novoa, Henning Oschwald,
Martha Elia Pascual, Thomas Raith, Carlos Fernando Rodríguez, Stefan Rother, Burchard Steinbild, Daniel Zamorano.
Эта работа защищена авторским правом OTRS AG.
Это руководство может быть скопировано целиком или частично, при условии, что это уведомление об авторских правах будет
включено в каждую копию.
The source code of this document can be found at source.otrs.org [http://source.otrs.org/viewvc.cgi/doc-admin/].
UNIX является зарегистрированной торговой маркой компании X/Open Company Limited. Linux является зарегистрированной
торговой маркой Линуса Торвальдса (Linus Torvalds).
MS-DOS, Windows, Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows 2000, Windows XP, Windows 2003, Windows Vista и Windows
7  являются  зарегистрированными  торговыми  марками  Корпорации  Microsoft  (Microsoft  Corporation).  Другими  торговыми
марками и зарегистрированными торговыми марками есть: SUSE и YaST компании SUSE Linux GmbH, Red Hat и Fedora
являются зарегистрированными торговыми марками компании Red Hat, Inc. Mandrake является зарегистрированной торговой
маркой компании MandrakeSoft, SA. Debian является зарегистрированной торговой маркой организации Software in the Public
Interest, Inc. MySQL и логотип MySQL являются зарегистрированными торговыми марками корпорации Oracle Corporation и/
или ее филиалов.
Все торговые марки используются без гарантий их свободного использования и, возможно, являются зарегистрированными
торговыми марками.
OTRS AG, по существу, следует обозначениям производителей. Другие продукты, упомянутые в этом руководстве, могут быть
торговыми марками соответствующих производителей.

Содержание
Предисловие .................................................................................................................. xi
1. Системы Обработки Заявок - Основы ........................................................................ 1
Что такое система обработки заявок и зачем она нужна? ......................................  1
Что такое заявка? ..................................................................................................  2
2. OTRS - Открытая Система Обработки Заявок ...........................................................  3
Основы ................................................................................................................... 3
Особенности и функциональные возможности ......................................................  3
Новые возможности OTRS 3.0 .......................................................................  6
Новые возможности OTRS 2.4 .......................................................................  7
Новые возможности OTRS 2.3 .....................................................................  10
Новые возможности OTRS 2.2 .....................................................................  12
Новые возможности OTRS 2.1 .....................................................................  13
Требования к апаратному и програмному обеспечению .......................................  14
Комюнити .............................................................................................................  15
Коммерческая Поддержка и Услуги для OTRS ..................................................... 16
3. Установка .................................................................................................................  17
Самый простой способ - установка из готовых бинарных пакетов ........................  17
Установка из rpm-пакетов на сервер под управлением Suse Linux ................ 17
Установка OTRS в операционной системе CentOS ....................................... 19
Установка OTRS в операционной системе Debian ........................................ 19
Установка OTRS на системе Ubuntu ............................................................. 19
Установка OTRS на операционной системе Microsoft Windows .....................  19
Установка из исходных кодов (Linux, Unix) ........................................................... 20
Подготовка к установке из исходных кодов .................................................. 20
Установка Perl-модулей ................................................................................  21
Настройка веб-сервера Apache ....................................................................  24
Настройка базы данных ...............................................................................  25
Настрой планировщика задач (cron jobs) для OTRS .....................................  31
Обновление OTRS-фреймворка ...........................................................................  35
Обновление с помощью Windows Installer ............................................................. 40
4. Первые шаги ............................................................................................................  41
Веб-интерфейс для агентов .................................................................................  41
Пользовательский веб-интерфейс ........................................................................ 41
Общедоступный веб-интерфейс ...........................................................................  42
Первое применение .............................................................................................. 43
Веб-интерфейс - обзор ........................................................................................  43
Что такое очередь? ..............................................................................................  45
Пользовательские настройки ...............................................................................  46
5. Панель управления OTRS ........................................................................................  49
Основы .................................................................................................................  49
Агенты, Группы и Роли ......................................................................................... 49
Агенты ..........................................................................................................  49
Группы .......................................................................................................... 50
Роли .............................................................................................................  54
Клиенты и Группы Клиентов ................................................................................. 58
Клиенты ........................................................................................................  58
Группы Клиентов ..........................................................................................  59
Очереди ...............................................................................................................  61
Приветствия, подписи, вложения и ответы ........................................................... 63
Приветсвтия .................................................................................................  63
Подписи .......................................................................................................  64
iii
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   219

Похожие:

Otrs 0 - Руководство Администратора iconРуководство администратора Система автоматизации делопроизводства и ведения архива электронных документов
Документ предназначен для администратора системы LanDocs: делопроизводство и дополнительных модулей
Otrs 0 - Руководство Администратора iconРуководство администратора 
Это руководство содержит информацию об установке и администрировании ПО «usb-фильтр». 
Otrs 0 - Руководство Администратора iconРуководство администратора безопасности 
Документ предназначен для администраторов как руководство по установке и конфигу
Otrs 0 - Руководство Администратора iconРуководство по установке системы Версия 4 14
Документ предназначен для изучения на этапе установки и начальной настройки системы. Документ не содержит руководства по дальнейшей...
Otrs 0 - Руководство Администратора iconРуководство по установке системы версия от 03. 09. 2010
Документ предназначен для изучения на этапе установки и начальной настройки системы. Документ не содержит руководства по дальнейшей...
Otrs 0 - Руководство Администратора iconРуководство администратора
Руководство предназначено для администраторов CompanyMedia-Делопроизводство” версии 55, корпоративной системы автоматизации делопроизводства...
Otrs 0 - Руководство Администратора icon1. Руководство системного администратора (настоящее руководство по установке программы). 3
Руководство предназначено для специалистов, которые будут заниматься установкой и техническим обслуживанием программы «Электронная...
Otrs 0 - Руководство Администратора iconРуководство администратора

Otrs 0 - Руководство Администратора icon  Руководство администратора 
  Введение   
Otrs 0 - Руководство Администратора iconРуководство администратора еис 10

Разместите кнопку на своём сайте:
kak.znate.ru


База данных защищена авторским правом ©kak.znate.ru 2012
обратиться к администрации
KakZnate
Главная страница